Wie zijn wij?
Kinderen sterker dan oorlog? Absoluut. Maar ze kunnen het niet alleen. War Child biedt mentale en psychosociale steun aan kinderen die opgroeien met oorlog of geweld. Onze aanpak is gebaseerd op wetenschap, maar sluit naadloos aan op de leefwereld van kinderen. Zo versterken we hun natuurlijke veerkracht – zodat ze opnieuw durven te geloven in hun toekomst.
Wie zoeken wij?
Wat je doet?
Elke donor verdient een unieke beleving! Zorg jij ervoor dat elke donor zich speciaal voelt met jouw creatieve en data-gedreven aanpak? Als Retention & Loyalty Specialist ben je verantwoordelijk voor het maximaliseren van de lifetime value van onze Supporters & Friends donateurs door strategische retentie-, engagement- en upgrading programma's te ontwikkelen en uit te voeren.
Je ontwerpt welkomstprogramma's die nieuwe donateurs verwelkomen, voorkomt dat donateurs stoppen met geven, reactiveert vervallen donateurs en stimuleert verhoogde bijdragen. Je zorgt ervoor dat Supporters Friends worden en Friends donateurs zich gewaardeerd, betrokken en verbonden voelen met de missie van War Child gedurende hun gehele donateurtraject.
Jouw verantwoordelijkheden
Donor Welkom & Onboarding
Je ontwerpt en voert uitgebreide welkomstprogramma's uit voor nieuwe donateurs via alle acquisitiekanalen. Je creëert kanaalspecifieke onboarding journeys en ontwikkelt welkomstcommunicatie inclusief e-mails, telefoontjes, mailings en digitale touchpoints. Je monitort de eerste donateur-ervaring en optimaliseert de onboarding op basis van engagement en retentiedata.
Retentiestrategie & Churn Preventie
Je ontwikkelt en voert een retentiestrategie uit om donor churn te minimaliseren. Je identificeert donateurs met een verhoogd risico op uitval en ontwerpt churn preventie interventies. Je analyseert churn redenen en patronen om structurele verbeteringen te identificeren en monitort retentie-KPI's per cohort, kanaal en donateuursegment.
Donor Engagement & Loyaliteitsprogramma's
Je ontwerpt engagement programma's die donateurs verbonden houden met War Child's missie tussen donaties door. Je ontwikkelt een contentstrategie voor doorlopende donateurscommunicatie en creëert loyaliteitsinitiatieven die langdurige supporters belonen en erkennen. Je organiseert donor engagement activiteiten en implementeert feedback mechanismen.
Upgrading & Donor Development
Je ontwikkelt een upgrading strategie om donatiefrequentie en -bedragen te verhogen. Je identificeert upgrade-ready donateurs en creëert overtuigende upgrade proposities en gerichte campagnes. Je test verschillende upgrade aanbiedingen en benaderingen om conversie te maximaliseren.
Reactivatie & Win-Back
Je ontwerpt en voert reactivatiecampagnes uit om vervallen donateurs terug te winnen. Je segmenteert vervallen donateurs en ontwikkelt overtuigende reactivatie messaging. Je test verschillende reactivatiekanalen en timing om de respons te optimaliseren.
Data-analyse & Rapportage
Je monitort retentieprestaties met dashboards en rapporten, analyseert donor cohorten en lifetime value trends, en voert regelmatige retentie audits uit. Je levert regelmatige rapportages over retentie-KPI's en gebruikt data-inzichten voor continue optimalisatie.
Jouw profiel
Wat breng je mee?
Opleiding
HBO opleiding gericht op Marketing, Communicatie of Bedrijfskunde of gerelateerd vakgebied
Ervaring
- Minimaal 3-5 jaar werkervaring in donor retention, CRM marketing, loyaliteitsprogramma's of relatiemarketing
- Ervaring in de fundraising of non-profit sector heeft de voorkeur
- Ervaring met het ontwerpen van donor journeys en lifecycle programma's
- Ervaring met marketing automation en segmentatie
- Ervaring met churn analyse en preventiestrategieën
Talen
- Vloeiend in Nederlands en Engels (geschreven en gesproken)
Kennis & Vaardigheden
- Sterke kennis van donor retentiestrategieën en best practices
- Begrip van donateurpsychologie en motivatie
- Kennis van lifecycle marketing en customer journey mapping
- Begrip van segmentatie- en personalisatiestrategieën
- Analytische vaardigheden om retentiedata te interpreteren
- Sterke schriftelijke en mondelinge communicatievaardigheden
- Kennis van GDPR en ethische fundraising praktijken
- Creatief denkvermogen voor engagement en loyaliteitsinitiatieven
- Projectmanagement en organisatorische vaardigheden
Competenties
- Initiatief en resultaatgericht
- Klantgerichtheid en empathie
- Analytisch vermogen
- Planning & organisatie
- Creativiteit
- Detailgericht
- Samenwerkend
- Continuous improvement mindset
Wat wij bieden
- Salaris volgens War Child schaal schaal 9, op basis van 40 uur per week. Het salaris kan variëren tussen €3690,- en €4589,- bruto per maand, afhankelijk van ervaring
- 8% vakantietoeslag op basis van het jaarsalaris
- 29 vakantiedagen per jaar bij een fulltime dienstverband van 40 uur per week
- Pensioenregeling waarbij War Child het volledige percentage bijdraagt
- Een uitdagend baan bij een Child Movement waarbij passie vooropstaat
- Mogelijkheid tot thuiswerken en flexibele werktijden
- Inspirerende werkomgeving met gedreven collega's
- Professionele ontwikkelingsmogelijkheden
SOLLICITATIE
Herken jij jezelf in dit profiel en wil je een cruciale rol spelen in het bouwen van langdurige relaties met onze donateurs? Solliciteer dan nu door je CV en motivatiebrief te sturen. In je motivatiebrief lees ik graag waarom deze functie en War Child bij jou passen en wat jouw visie is op donor retention en loyalty.
Let op: Voor deze functie moet je EU-burger zijn of het recht hebben om in de EU te wonen en te werken.
Voor meer informatie over deze vacature kun je contact opnemen met de HR-afdeling via recruitment@warchild.nl
Sluitingsdatum
31 januari 2026
Startdatum
Zo spoedig mogelijk
Locatie
Amsterdam (hybride)
Dienstverband
Fulltime (36 uur)
Is dit niet jouw droombaan? Steun War Child Nederland door deze vacature te delen met je netwerk!
Door te solliciteren op deze vacature, verklaar je dat de verklaringen en informatie die je in je sollicitatie hebt opgenomen juist en volledig zijn en te goeder trouw gedaan. Je begrijpt dat het geven van een verkeerde voorstelling van zaken, onjuiste informatie en het achterhouden van informatie een reden is om je sollicitatie af te wijzen, een aanbod of benoeming in te trekken en, indien deze al is aanvaard, dit kan leiden tot sancties, zoals, maar niet uitsluitend, ontslag op staande voet. Daarnaast begrijp je dat je een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) moet overleggen en dat, als je die niet kan overleggen, er geen arbeidsrelatie kan ontstaan.
War Child Nederland is een internationale organisatie en we zijn toegewijd om een diverse en inclusieve werkgever te zijn. Wij werven onze nieuwe collega’s op basis van hun talenten, competenties en gedeelde waarden; daarbij letten we niet op de leeftijd, geslacht of gender identiteit, ras, kleur, etniciteit, geloof, cultuur, seksuele oriëntatie, fysieke beperking, etc.
Veiligheid van kinderen en jeugd is voor War Child Nederland essentieel. War Child Nederland tolereert en accepteert dan ook geen enkele vorm van misbruik. Dit onderwerp komt aan bod in onze werving- en selectieprocedures. Bovendien vragen wij alle geselecteerde kandidaten aan te tonen dat ze op de hoogte zijn van, en zich committeren aan de minimale standaarden die van toepassing zijn in de ontwikkelings- en humanitaire context, zoals humanitaire normen en waarden, Sphere Humanitarian Charter, normen in de Humanitarian Standards Partnership, Core Humanitarian Standard, internationaal humanitair recht, de gedragscode voor het Internationale Rode Kruis en de Rode Halvemaan Beweging, en Goede Doelen (ngo’s) in rampenbestrijding en de 6 IASC basisprincipes ten aanzien van seksuele exploitatie en misbruik.
Disclaimer
Alleen sollicitaties die via onze website binnenkomen, worden in behandeling genomen.
Indien we voor de genoemde sluitingsdatum een geschikte kandidaat hebben gevonden, kan het zijn dat we de vacature eerder dan de vermelde sluitingsdatum van onze website verwijderen. Reacties die na sluitingsdatum binnenkomen, nemen we dan helaas niet meer in behandeling.
De sluitingsdatum kan verlengd worden tijdens ons selectieproces. Indien je nog niets van ons vernomen hebt, nemen we je sollicitatie mee in de verlengde procedure.
Over ons
Onze organisatie
War Child is een dynamische organisatie waar een informele sfeer heerst en waar veel ruimte is voor creativiteit en eigen initiatief. Het imago dat War Child extern uitdraagt, is een blauwdruk van het werk op het hoofdkantoor: het is dynamisch, vernieuwend, integer en gericht op het behalen van resultaten tegen lage kosten. War Child besteedt zoveel mogelijk budget aan het helpen van kinderen in oorlog en doet er daarom alles aan om de kosten zo laag mogelijk te houden. Onze arbeidsvoorwaarden zijn op het niveau van de Nederlandse NGO sector. Het kantoor is gevestigd in de Amsterdamse wijk Watergraafsmeer. We werken hybride, met de combinatie van thuis, op kantoor en in deze functie uiteraard soms onderweg naar relaties.
Veiligheid
War Child werkt vanuit humanitaire waarden en normen. Van mogelijke nieuwe collega’s vragen we hetzelfde. Voor War Child staat de veiligheid van de kinderen en jongeren die we steunen voorop. We bestrijden elke vorm van misbruik. Omdat we willen dat kinderen en jongeren geen enkel risico lopen komt dit uitgebreid aan bod bij de werving van nieuwe collega’s. Als onderdeel van sollicitaties vragen we daarom om referenties naar aanleiding van het Inter-Agency Misconduct Disclosure Scheme en een recente Verklaring Omtrent Gedrag (VOG).
Gelijke kansen
War Child droomt dat alle kinderen in vrede kunnen leven, wie ze ook zijn en waar ze ook opgroeien. Daarom is War Child trots dat we gelijke kansen bieden aan iedereen die met ons wil werken. We bevorderen diversiteit en willen dat iedereen zich bij ons thuis voelt. War Child selecteert mogelijke nieuwe collega’s ongeacht hun gender, ras, nationaliteit, beperking, leeftijd en/of seksuele voorkeur.
Sollicitaties
We besteden zoveel mogelijk van onze inkomsten aan de ondersteuning van kinderen en jongeren. Daarom werken we efficiënt. Dat betekent dat we alleen sollicitaties bekijken die we via onze websites ontvangen. Mochten we een geschikt persoon vinden vóór de sluitingsdatum, verwijderen we de vacature van onze websites. Sollicitaties die we later ontvangen, kunnen we dan niet meer in behandeling nemen.
